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榕城家装业的2008脸谱&2009表情
http://www.ggyiye.com  2009/1/8  国广一叶



危机下愁上眉头 竞争中笑对压力 

前言

  美国发烧、全球感冒。全球金融危机的寒流,在2008年也让福州的家装建材行业打了个冷战。

  2008年,有的商家凭着强壮的体力在奔跑中抵御寒冷,有的商家挺着薄弱的身板最终没有渡过难关。这一年,大家拼尽全力,促销活动层出不穷,让利返现应接不暇……

  业内人士都说,危机中有“危”也有“机”,只有有实力者,才能化危为机。而在这场“危”与“机”的生存较量中,有的人表情痛苦、有的人神色凝重、有的人气定神闲;而对于来年,有人满怀希望,有的人仍然忧心忡忡。

  2008年,让很多市场中人经历了复杂心情,也有了许多复杂表情的“变脸”。

  透过市场中人的“变脸”,我们或许可以读懂他们那本“难念的经”,也能看到他们笑对压力的自信与顽强。

  竞争,是行业发展的原动力;竞争,也是消费者利益的保护机制。加强内功、升级服务、提升品牌,新年的家装业,“变脸”带给消费者的将是一副微笑的表情——所谓“洗牌”,洗去的是乱花迷人眼的乱象,留下的,是有品牌、有担当的领军企业。

  脸谱人物→

  金意陶陶瓷

  董事长 林庆桐

  08脸谱→低调——收缩战线为更有力出击

  09表情→昂首奋进

  2008脸谱→

  2008年,金意陶陶瓷专卖店在数量上由三变为一。“这是2007年年终总结会议上,根据对2008市场的判断而做出的决策。”林庆桐一脸轻松地说道。2008年,金意陶关掉了南方建材城经营面积近600平方米的两家店,仅保留了喜盈门一家400平方米的店面,开支一下节省了20多万元。同时,通过对价格的调整,加大促销力度和频率,主攻中端市场,并在客户数量减少,单笔金额上升的基础上,开始为客户提供免费设计、铺贴、做效果图等服务。林庆桐以退为进,轻松自如地度过了2008年。

  2009表情:

  林庆桐认为2009年市场是非常可怕的,不过同时他却决定昂起头,把在2008年关掉的店加倍地开起来。去年下半年开始,金意陶就不断接到别墅业主的订单,所以,在去年底,他就已经开始筹建南方建材城1000平方米的瓷砖思想馆,目标也再次回到别墅装修的高端客户群。同时,联合“宜家部落”与读者亲密接触,巩固中端市场。2008年的潜伏是为了2009年的奋起,2009年的大肆扩张又是在为2010年做准备。上帝总是垂青于有准备的人,林庆桐已摩拳擦掌开始迎接2009年的挑战。

  脸谱人物→

  宜人地板

  副总经理 余师斌

  08脸谱→个性——地板也能量身定做

  09表情→屏气凝神

  2008脸谱→

  “这个冬天有点冷。”余师斌指的不仅仅是温度,还好平稳地度过。虽说市场变幻莫测,幸好城门依旧大王旗,在地板行业,宜人地板仍算领军人物。他组织的赈灾义卖助学捐资等公益活动,被社会认可,提高了品牌在业界的影响。“夏运惠”也在折扣让消费者满意的基础上,让宜人再红一把。

  余师斌说,他和团队都看到了难做的市场内还是存在潜力,高端客户群体并没有受到太大的影响,中档客户需求下降,可没有消失,只是消费档次略微下调。

  就宜人地板的新品研发,余师斌透露:量身定做个性化地板。现在市场上有很多消费者想要找到独一无二的产品,想居家环境与众不同,这就是刚性需求。

  2009表情:

  余师斌告诉我们,2009年是一个休整期。“工欲善其事,必先利其器”。宜人地板要做的是屏气凝神,修足内功。宜人将来要做的,就是将消费者想要的图案印在金刚板上,这是从来没人做过的事,也改变了一成不变的地板铺法。自主研发虽无处抄袭,还要考虑到经济和实用,余师斌希望做好准备,在消费者的厚爱中,平稳地度过市场危险期。

  脸谱人物→

  光明桥家具城

  总经理 黄中圣

  08脸谱→黯然——低调退市未来成谜

  09表情→未知

  2008脸谱→

  成立于1988年的光明桥家具,经历了20年的风风雨雨,最终还是在2008年的年底,以退市转行的形式消失在装修业主的视野。据说,日后的光明桥原址,将成为一家和特艺城隔街相应的古玩城。相关资料显示,光明桥家具城建于1988年,交易大厅总面积6000平方米,销售上千个家居品种,据说当时在全国市场都居前列。后来在新进入市场的卖场冲击下,光明桥因各种原因,没有及时地采取应对措施,被逐渐边缘化。黄中圣作为福州光明桥家具城创办人,从不接受媒体采访。所以,这一年他究竟是在焦虑中被迫转型,还是深思熟虑之后主动放弃,业界人士莫衷一是。

  2009表情:

  一代家居业风云人物黄中圣曾说过要退休,究竟是真的从此在家怡养生息,还是在成为古玩卖场大王的路上狂奔,抑或是曲线救国,潜伏一时,再从古玩业杀回家居业?因他的极度低调,而无从考证。但在采访中,有很多业界人士和“老福州”,都对他和光明桥家具城充满了怀念。古语云:“江山代有人才出”,古语也云:“去留肝胆两昆仑”。

  老黄,走好!

  脸谱人物→

  喜盈门建材家具广场

  总经理 陈功

  08脸谱→满意——逆市涨租与提升服务

  09表情→雄心勃勃

  2008脸谱→

  “在2008年底涨租,且涨租后出租率仍是100%。”喜盈门建材家具广场总经理陈功的话语中不乏几分“得意”。基于消费者与入驻商户的认可,喜盈门在2008年9月28日照例涨租,成为了金融海啸中福州唯一一个仍敢涨租的卖场。以12.8万平方米的现代化展馆及业内领先的管理水平为基础,喜盈门的团队三年来使喜盈门在福州的知名度与影响力逐年增加,其“建材家具旗舰店大本营”的形象深入人心,成为当前福州家居业的最“牛”的家居卖场。陈功自然也用满意二字形容2008年。

  2009表情:

  2009年陈功定位为喜盈门的“服务提升年”,继续加强“CS顾客满意度工程”的同时,喜盈门也将进一步加强与商户之间的互动,与商户团结得更紧密,通过优质服务巩固并扩大市场占有率。不但要度过寒冬,还要再创辉煌,延续“市场领航者”本色。当说到要通过“讲道理”增强入驻展厅的服务意识的时候,陈功脸上写满了认真与自信。

  脸谱人物→

  国广一叶装饰机构

  董事长 叶斌

  08脸谱→扩张——装修龙头撬动软装市场

  09表情→笑看风云

  2008脸谱→

  当问是否可用“春风得意”来形容叶斌的时候,他说应该是踌躇满志。设计方面,凭借“皇帝洞景区会所”设计再夺2008年“中国室内设计双年展”金奖,成为福建第一人。经营方面,在高端业主越来越在意“眼见为实”的情况下,其所率领的国广一叶推出家居体验馆,并将陈设艺术纳入其中,不仅把“看不见的工程”当作“看得见的风景”来销售,还让陈设艺术正式登堂入室。如果有一天,软装配饰正式成为福州装修公司在设计、施工外,又一个不可或缺的服务环节,叶斌功不可没。

  2009表情:

  虽贵为“老大”,但叶斌也认为2009年不容乐观。除了升级梦工厂施工队伍以及对建材供应商的整合等,稳住高端客户群外,2009年,国广一叶将继续扩大展会、社区、网络三大营销渠道抢占中端市场。对本属于其他品牌的领地,国广一叶带着更先进的设计和更优质的服务,强势“入侵”。2009年将是“洗牌年”,但叶斌笑道,他有胜出以后,再看风云的心境。

  脸谱人物→

  福州国际家具广场

  董事长 陈惠尧

  08脸谱→辛勤——24小时解决售后

  09表情→应对从容

  2008脸谱→

  谈到家具卖场2008年杀出的黑马,熟悉行业的人都会先想到福州国际家具广场。

  成功看似风光,其实背后努力的滋味,只有当事人最清楚。面对阴晴未定的市场,夜深人静,他还在考虑如何保证产品优质、服务周到。在看起来很美的前景中找到一片立足的乐土,正是他工作的动力。

  他亲力亲为地搭建“24小时内解决售后问题”等服务体系,这时候2008年结束了,他笑了,这短短3个多月的时间,国际家具广场已经将消费者能看见的美好都献给消费者了。

  2009表情:

  对于即将来临的新挑战,陈惠尧承认将面对困难,新的一年变幻莫测,而他的利器是以变应变。从交谈中不难看出,难题在前,他已经心中有解,他将要做出调整:沟通降低出厂价;调整卖场租赁费;卖场做足促销活动。这样的调整,在源头省下成本,最后让售价实惠,受益人必定是消费者。接下来他还将与优秀的设计师配合,由第三方向市场推荐值得信任的品牌。

  脸谱人物→

  上渡建材市场

  策划总监 黄祖磊

  08脸谱→爱心——勇担责任收获美誉

  09表情→成竹在脸

  2008脸谱→

  2008年,上渡建材10周岁。作为福州老牌建材卖场策划总监的黄祖磊,因对2008年的市场早有预测,因而采取集中出击的营销方式,在其10周年庆期间,投入上千万资金,联合入驻商家,让利消费者,以绝对的优惠力度抢占市场。此外在2008年5月20日,上渡建材市场为汶川灾区捐款33.3万元。上半年,企业普遍感到成本之压,但地震之后,上渡建材市场迅速反应,成为福州建材家居行业捐款最多的企业之一。看准机会及时出击,黄祖磊在2008年名利双收。 

  2009年表情:

  “家装也有了保修期。”2009年,黄祖磊表示将进行策略转变,苦修内功。2009年通过强化“服务”全面提升上渡建材市场的形象,同时也将推出一系列应对市场回暖的大型项目。身为福州家居卖场中最年轻的策划总监,80后黄祖磊略显老成,没有锋芒毕露的锐利,但对市场的判断力一直相当精准,2009年的上渡建材市场的全新面貌,市场等待惊喜,而黄祖磊则成竹在胸。

  脸谱人物→

  倪世建材

  市场总监 林奋

  08脸谱→自律——主动销毁次品

  09表情→痛并快乐

  2008脸谱→

  2008年福州的家居业中,依靠稳健步伐,在看似萎缩的建材市场中闲庭信步的,当属倪世建材的林奋。这样一个低调的人,在大家都为减少的市场份额拼得头破血流之时,仍不为所动。

  看似没有大起大落,连宣传都来去匆匆的倪世,不声不响地推出省总代理模式,直接代理了不少建筑材料,替消费者省下了二手代理的差价。在不透支资金的基础上,倪世建材“清包工”政策也悄悄升级,并增加了2个样板房。

  2009表情:

  倪世建材的低调并没有掩盖他们的光芒。林奋说,必须要有杀手锏,一定要抓住现代人的消费观念——买得安心。“不能仅靠低价,价格战会让每个人身负内伤。”倪世贯彻低价,但要保证质量。作为省总代,存在压货风险,如何选货更是难题。倪世作为“全国建筑装饰材料行业优秀企业”,一直严格自检,把关进货渠道。如果意外出现不合格产品,倪世将向消费者全额退货,运退厂家,并主动向国家相关部门申请销毁。主动自割腐肉,这是一种痛。但林奋认为,把安心装修带给消费者,再收获好业绩,这种快乐足以让他和倪世建材忍住痛楚。

  脸谱人物→

  好百年家居福州区

  总经理 程文军

  08脸谱→变通——依托管理优势实惠让利

  09表情→乐观谨慎

  2008脸谱→

  好百年家居福州区域总经理程文军对福州店的2008年表现,满脸笑容地说出“欣慰”二字。去年,好百年家居共推出了3次返现形式的促销活动,还有一次自己组织的团购,以品牌专卖店结合卖场共同让利的形式,在平淡的市场环境下,赢得消费者的认可和积极响应。仅去年9月30日晚上6:30-12:00点的团购活动,成交量就达到了200万元。由于卖场自己组织团购,活动成本降低,其次晚上做活动,消费者时间更充裕,加上一贯统一收银和明码实价诚信经营的政策,参与活动究竟省了多少钱,消费者都能实实在在看得见。好百年在金融危机来袭之时,恰当体现了其管理制度的优势,应该感到欣慰。

  2009表情:

  当说到2009年,程文军提到一堆市场调查的数据和政府部门发表的数据,他说,数据告诉他,福州经济仍处于上升状态,相对沿海其他城市,福州的房地产形势并不过热,恢复旺势也应该比其他城市快,且家具市场的竞争并不充分。大市场不错,只要认真做好工作,好百年应可面对2009年的挑战。

  脸谱人物→

  都饰建材

  总经理 叶仕立

  08脸谱→沉稳——化危为机勤修内功

  09表情→强者无惧

  2008脸谱→

  2008年对于代理了8家卫浴品牌的都饰建材总经理叶仕立来说,上半年销售量同比增长着实让他兴奋。去年6月,叶仕立拿出十几万元的产品低价义卖,所得款全部当场捐给福建省红十字协会用于汶川赈灾。虽然捐款的数额并不大,但是在福州同行中,如此手笔已属凤毛麟角。成功的企业家强烈的社会责任感让人动容。只是旗下欧路莎等休闲卫浴,也深受金融海啸的影响,随大市场一起面对冬天。不过“失之东隅,收之桑榆”,对未来应该乐观些。都饰建材借此时机,展开对员工的全面升级培训,提升售前、售中、售后服务质量。在春天到来前,为即将上门的消费者备下最好的服务。

  2009表情:

  2009年,市场很可能依旧延续2008年的低迷,不过“剩”者为王,洗牌之后的市场,将有更大的扩充空间。养精蓄锐后的团队和自身的品牌影响力,为叶仕立增添了不少信心,他说,有强大的企业实力做后盾,在困难前,他没有恐惧。

  后语

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  《宜家居》

  也将“变脸”

  市场变了,企业跟着变了。但归根到底,是消费者的需求在变。只有适应消费者的需求,才能在市场立于不败之地。所以,企业家和企业的“变脸”,正是经营者服务意识提升的表现,这也是消费者的福音。对于关注业界,服务消费者的《宜家居》来说,“为居者着想”仍是不变的使命,但在2009年,业主还需要了解更清晰的市场走向,更新锐的家居设计时尚,更透明的家装工程介绍,更实惠的装修购材待遇,这些,都需要《宜家居》向业主提供更多的业界资讯,开展更多的业主活动来实现。所以,《宜家居》也要“变脸”,我们的最新表情,下周正式揭晓,敬请关注。


 

原作者:本报记者
来 源:09年1月8日东南快报
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