危机下愁上眉头 竞争中笑对压力 

前言

　　美国发烧、全球感冒。全球金融危机的寒流，在2008年也让福州的家装建材行业打了个冷战。

　　2008年，有的商家凭着强壮的体力在奔跑中抵御寒冷，有的商家挺着薄弱的身板最终没有渡过难关。这一年，大家拼尽全力，促销活动层出不穷，让利返现应接不暇……

　　业内人士都说，危机中有“危”也有“机”，只有有实力者，才能化危为机。而在这场“危”与“机”的生存较量中，有的人表情痛苦、有的人神色凝重、有的人气定神闲；而对于来年，有人满怀希望，有的人仍然忧心忡忡。

　　2008年，让很多市场中人经历了复杂心情，也有了许多复杂表情的“变脸”。

　　透过市场中人的“变脸”，我们或许可以读懂他们那本“难念的经”，也能看到他们笑对压力的自信与顽强。

　　竞争，是行业发展的原动力；竞争，也是消费者利益的保护机制。加强内功、升级服务、提升品牌，新年的家装业，“变脸”带给消费者的将是一副微笑的表情——所谓“洗牌”，洗去的是乱花迷人眼的乱象，留下的，是有品牌、有担当的领军企业。

　　脸谱人物→

　　金意陶陶瓷

　　董事长 林庆桐

　　08脸谱→低调——收缩战线为更有力出击

　　09表情→昂首奋进

　　2008脸谱→

　　2008年，金意陶陶瓷专卖店在数量上由三变为一。“这是2007年年终总结会议上，根据对2008市场的判断而做出的决策。”林庆桐一脸轻松地说道。2008年，金意陶关掉了南方建材城经营面积近600平方米的两家店，仅保留了喜盈门一家400平方米的店面，开支一下节省了20多万元。同时，通过对价格的调整，加大促销力度和频率，主攻中端市场，并在客户数量减少，单笔金额上升的基础上，开始为客户提供免费设计、铺贴、做效果图等服务。林庆桐以退为进，轻松自如地度过了2008年。

　　2009表情：

　　林庆桐认为2009年市场是非常可怕的，不过同时他却决定昂起头，把在2008年关掉的店加倍地开起来。去年下半年开始，金意陶就不断接到别墅业主的订单，所以，在去年底，他就已经开始筹建南方建材城1000平方米的瓷砖思想馆，目标也再次回到别墅装修的高端客户群。同时，联合“宜家部落”与读者亲密接触，巩固中端市场。2008年的潜伏是为了2009年的奋起，2009年的大肆扩张又是在为2010年做准备。上帝总是垂青于有准备的人，林庆桐已摩拳擦掌开始迎接2009年的挑战。

　　脸谱人物→

　　宜人地板

　　副总经理 余师斌

　　08脸谱→个性——地板也能量身定做

　　09表情→屏气凝神

　　2008脸谱→

　　“这个冬天有点冷。”余师斌指的不仅仅是温度，还好平稳地度过。虽说市场变幻莫测，幸好城门依旧大王旗，在地板行业，宜人地板仍算领军人物。他组织的赈灾义卖助学捐资等公益活动，被社会认可，提高了品牌在业界的影响。“夏运惠”也在折扣让消费者满意的基础上，让宜人再红一把。

　　余师斌说，他和团队都看到了难做的市场内还是存在潜力，高端客户群体并没有受到太大的影响，中档客户需求下降，可没有消失，只是消费档次略微下调。

　　就宜人地板的新品研发，余师斌透露：量身定做个性化地板。现在市场上有很多消费者想要找到独一无二的产品，想居家环境与众不同，这就是刚性需求。

　　2009表情：

　　余师斌告诉我们，2009年是一个休整期。“工欲善其事，必先利其器”。宜人地板要做的是屏气凝神，修足内功。宜人将来要做的，就是将消费者想要的图案印在金刚板上，这是从来没人做过的事，也改变了一成不变的地板铺法。自主研发虽无处抄袭，还要考虑到经济和实用，余师斌希望做好准备，在消费者的厚爱中，平稳地度过市场危险期。

　　脸谱人物→

　　光明桥家具城

　　总经理 黄中圣

　　08脸谱→黯然——低调退市未来成谜

　　09表情→未知

　　2008脸谱→

　　成立于1988年的光明桥家具，经历了20年的风风雨雨，最终还是在2008年的年底，以退市转行的形式消失在装修业主的视野。据说，日后的光明桥原址，将成为一家和特艺城隔街相应的古玩城。相关资料显示，光明桥家具城建于1988年，交易大厅总面积6000平方米，销售上千个家居品种，据说当时在全国市场都居前列。后来在新进入市场的卖场冲击下，光明桥因各种原因，没有及时地采取应对措施，被逐渐边缘化。黄中圣作为福州光明桥家具城创办人，从不接受媒体采访。所以，这一年他究竟是在焦虑中被迫转型，还是深思熟虑之后主动放弃，业界人士莫衷一是。

　　2009表情：

　　一代家居业风云人物黄中圣曾说过要退休，究竟是真的从此在家怡养生息，还是在成为古玩卖场大王的路上狂奔，抑或是曲线救国，潜伏一时，再从古玩业杀回家居业？因他的极度低调，而无从考证。但在采访中，有很多业界人士和“老福州”，都对他和光明桥家具城充满了怀念。古语云：“江山代有人才出”，古语也云：“去留肝胆两昆仑”。

　　老黄，走好！

　　脸谱人物→

　　喜盈门建材家具广场

　　总经理 陈功

　　08脸谱→满意——逆市涨租与提升服务

　　09表情→雄心勃勃

　　2008脸谱→

　　“在2008年底涨租，且涨租后出租率仍是100%。”喜盈门建材家具广场总经理陈功的话语中不乏几分“得意”。基于消费者与入驻商户的认可，喜盈门在2008年9月28日照例涨租，成为了金融海啸中福州唯一一个仍敢涨租的卖场。以12.8万平方米的现代化展馆及业内领先的管理水平为基础，喜盈门的团队三年来使喜盈门在福州的知名度与影响力逐年增加，其“建材家具旗舰店大本营”的形象深入人心，成为当前福州家居业的最“牛”的家居卖场。陈功自然也用满意二字形容2008年。

　　2009表情：

　　2009年陈功定位为喜盈门的“服务提升年”，继续加强“CS顾客满意度工程”的同时，喜盈门也将进一步加强与商户之间的互动，与商户团结得更紧密，通过优质服务巩固并扩大市场占有率。不但要度过寒冬，还要再创辉煌，延续“市场领航者”本色。当说到要通过“讲道理”增强入驻展厅的服务意识的时候，陈功脸上写满了认真与自信。

　　脸谱人物→

　　国广一叶装饰机构

　　董事长 叶斌

　　08脸谱→扩张——装修龙头撬动软装市场

　　09表情→笑看风云

　　2008脸谱→

　　当问是否可用“春风得意”来形容叶斌的时候，他说应该是踌躇满志。设计方面，凭借“皇帝洞景区会所”设计再夺2008年“中国室内设计双年展”金奖，成为福建第一人。经营方面，在高端业主越来越在意“眼见为实”的情况下，其所率领的国广一叶推出家居体验馆，并将陈设艺术纳入其中，不仅把“看不见的工程”当作“看得见的风景”来销售，还让陈设艺术正式登堂入室。如果有一天，软装配饰正式成为福州装修公司在设计、施工外，又一个不可或缺的服务环节，叶斌功不可没。

　　2009表情：

　　虽贵为“老大”，但叶斌也认为2009年不容乐观。除了升级梦工厂施工队伍以及对建材供应商的整合等，稳住高端客户群外，2009年，国广一叶将继续扩大展会、社区、网络三大营销渠道抢占中端市场。对本属于其他品牌的领地，国广一叶带着更先进的设计和更优质的服务，强势“入侵”。2009年将是“洗牌年”，但叶斌笑道，他有胜出以后，再看风云的心境。

　　脸谱人物→

　　福州国际家具广场

　　董事长 陈惠尧

　　08脸谱→辛勤——24小时解决售后

　　09表情→应对从容

　　2008脸谱→

　　谈到家具卖场2008年杀出的黑马，熟悉行业的人都会先想到福州国际家具广场。

　　成功看似风光，其实背后努力的滋味，只有当事人最清楚。面对阴晴未定的市场，夜深人静，他还在考虑如何保证产品优质、服务周到。在看起来很美的前景中找到一片立足的乐土，正是他工作的动力。

　　他亲力亲为地搭建“24小时内解决售后问题”等服务体系，这时候2008年结束了，他笑了，这短短3个多月的时间，国际家具广场已经将消费者能看见的美好都献给消费者了。

　　2009表情：

　　对于即将来临的新挑战，陈惠尧承认将面对困难，新的一年变幻莫测，而他的利器是以变应变。从交谈中不难看出，难题在前，他已经心中有解，他将要做出调整：沟通降低出厂价；调整卖场租赁费；卖场做足促销活动。这样的调整，在源头省下成本，最后让售价实惠，受益人必定是消费者。接下来他还将与优秀的设计师配合，由第三方向市场推荐值得信任的品牌。

　　脸谱人物→

　　上渡建材市场

　　策划总监 黄祖磊

　　08脸谱→爱心——勇担责任收获美誉

　　09表情→成竹在脸

　　2008脸谱→

　　2008年，上渡建材10周岁。作为福州老牌建材卖场策划总监的黄祖磊，因对2008年的市场早有预测，因而采取集中出击的营销方式，在其10周年庆期间，投入上千万资金，联合入驻商家，让利消费者，以绝对的优惠力度抢占市场。此外在2008年5月20日，上渡建材市场为汶川灾区捐款33.3万元。上半年，企业普遍感到成本之压，但地震之后，上渡建材市场迅速反应，成为福州建材家居行业捐款最多的企业之一。看准机会及时出击，黄祖磊在2008年名利双收。　

　　2009年表情：

　　“家装也有了保修期。”2009年，黄祖磊表示将进行策略转变，苦修内功。2009年通过强化“服务”全面提升上渡建材市场的形象，同时也将推出一系列应对市场回暖的大型项目。身为福州家居卖场中最年轻的策划总监，80后黄祖磊略显老成，没有锋芒毕露的锐利，但对市场的判断力一直相当精准，2009年的上渡建材市场的全新面貌，市场等待惊喜，而黄祖磊则成竹在胸。

　　脸谱人物→

　　倪世建材

　　市场总监 林奋

　　08脸谱→自律——主动销毁次品

　　09表情→痛并快乐

　　2008脸谱→

　　2008年福州的家居业中，依靠稳健步伐，在看似萎缩的建材市场中闲庭信步的，当属倪世建材的林奋。这样一个低调的人，在大家都为减少的市场份额拼得头破血流之时，仍不为所动。

　　看似没有大起大落，连宣传都来去匆匆的倪世，不声不响地推出省总代理模式，直接代理了不少建筑材料，替消费者省下了二手代理的差价。在不透支资金的基础上，倪世建材“清包工”政策也悄悄升级，并增加了2个样板房。

　　2009表情：

　　倪世建材的低调并没有掩盖他们的光芒。林奋说，必须要有杀手锏，一定要抓住现代人的消费观念——买得安心。“不能仅靠低价，价格战会让每个人身负内伤。”倪世贯彻低价，但要保证质量。作为省总代，存在压货风险，如何选货更是难题。倪世作为“全国建筑装饰材料行业优秀企业”，一直严格自检，把关进货渠道。如果意外出现不合格产品，倪世将向消费者全额退货，运退厂家，并主动向国家相关部门申请销毁。主动自割腐肉，这是一种痛。但林奋认为，把安心装修带给消费者，再收获好业绩，这种快乐足以让他和倪世建材忍住痛楚。

　　脸谱人物→

　　好百年家居福州区

　　总经理 程文军

　　08脸谱→变通——依托管理优势实惠让利

　　09表情→乐观谨慎

　　2008脸谱→

　　好百年家居福州区域总经理程文军对福州店的2008年表现，满脸笑容地说出“欣慰”二字。去年，好百年家居共推出了3次返现形式的促销活动，还有一次自己组织的团购，以品牌专卖店结合卖场共同让利的形式，在平淡的市场环境下，赢得消费者的认可和积极响应。仅去年9月30日晚上6：30-12：00点的团购活动，成交量就达到了200万元。由于卖场自己组织团购，活动成本降低，其次晚上做活动，消费者时间更充裕，加上一贯统一收银和明码实价诚信经营的政策，参与活动究竟省了多少钱，消费者都能实实在在看得见。好百年在金融危机来袭之时，恰当体现了其管理制度的优势，应该感到欣慰。

　　2009表情：

　　当说到2009年，程文军提到一堆市场调查的数据和政府部门发表的数据，他说，数据告诉他，福州经济仍处于上升状态，相对沿海其他城市，福州的房地产形势并不过热，恢复旺势也应该比其他城市快，且家具市场的竞争并不充分。大市场不错，只要认真做好工作，好百年应可面对2009年的挑战。

　　脸谱人物→

　　都饰建材

　　总经理 叶仕立

　　08脸谱→沉稳——化危为机勤修内功

　　09表情→强者无惧

　　2008脸谱→

　　2008年对于代理了8家卫浴品牌的都饰建材总经理叶仕立来说，上半年销售量同比增长着实让他兴奋。去年6月，叶仕立拿出十几万元的产品低价义卖，所得款全部当场捐给福建省红十字协会用于汶川赈灾。虽然捐款的数额并不大，但是在福州同行中，如此手笔已属凤毛麟角。成功的企业家强烈的社会责任感让人动容。只是旗下欧路莎等休闲卫浴，也深受金融海啸的影响，随大市场一起面对冬天。不过“失之东隅，收之桑榆”，对未来应该乐观些。都饰建材借此时机，展开对员工的全面升级培训，提升售前、售中、售后服务质量。在春天到来前，为即将上门的消费者备下最好的服务。

　　2009表情：

　　2009年，市场很可能依旧延续2008年的低迷，不过“剩”者为王，洗牌之后的市场，将有更大的扩充空间。养精蓄锐后的团队和自身的品牌影响力，为叶仕立增添了不少信心，他说，有强大的企业实力做后盾，在困难前，他没有恐惧。

　　后语

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　　《宜家居》

　　也将“变脸”

　　市场变了，企业跟着变了。但归根到底，是消费者的需求在变。只有适应消费者的需求，才能在市场立于不败之地。所以，企业家和企业的“变脸”，正是经营者服务意识提升的表现，这也是消费者的福音。对于关注业界，服务消费者的《宜家居》来说，“为居者着想”仍是不变的使命，但在2009年，业主还需要了解更清晰的市场走向，更新锐的家居设计时尚，更透明的家装工程介绍，更实惠的装修购材待遇，这些，都需要《宜家居》向业主提供更多的业界资讯，开展更多的业主活动来实现。所以，《宜家居》也要“变脸”，我们的最新表情，下周正式揭晓，敬请关注。


 

原作者：本报记者
来 源：09年1月8日东南快报
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