在2007年的一片“涨”声中，家装行业终于没能躲过去。步入2008一周多的时间内，多家家装公司集体涨价：加收8%管理费。但同时，由于《北京市家庭居室装饰装修工程参考价格》中并没有提到装修管理费一项，因此，对于以加收管理费的方式在同一时间、以同一幅度涨价这一举动，各方人士有不同议论。话题则集中在，该不该涨？该涨多少？该怎么涨才合理等等。同时，记者也对准备装修的消费者进行了一系列调查，看看他们如何面对涨价。 
　　业内声言　家装涨价　合情合理 

　　抛开涨价的方式和程度不说，单就家装涨价本身来看，业内人士纷纷表示是必然。而消费者也表示，可以理解。阔达装饰副总经理金波表示，加收服务费是为了让工程贯彻得更好，装修作为劳动密集型行业，其中的人工投入和工艺要求相当高，为了提升管理的科学化和精细化，直接成本和间接成本未来会大大增加。龙发北京公司总经理杨卫涵表示，不管其他家涨不涨，龙发是肯定要涨的，并且他们已在去年12月上调过基础装修报价。而业之峰装饰董事长张钧表示，涨价属于正常现象，经过测算，他预言到2008年年底家装价格应会上涨30%。 


　　对于涨价，业内人士总结的理由如下：建材市场中，建材和装饰材料价格已不止一次上涨，包括洁具、涂料、板材、线缆、五金配件等，平均涨幅在20％左右，高的达到30％以上。例如，某品牌原来70多元一桶的普通乳胶漆，现在接近90元，沙子水泥等辅料的涨价幅度都在20%-30%。而去年悄悄涨价的家具市场也印证，原材料涨价给家装业带来的涨价风还会不断吹拂。另外，装修工人人工费上涨也是基础家装涨价的一个理由，以木工为例，已由80元/天的工费，涨到了130-140元/天；还有，1月1日开始实行的新《劳动合同法》带来守法企业的用工成本的大大攀升，也成为不容回避的涨价理由之一。 


　　还有，尽管从2007年年初开始，北京家装公司统一执行收取3.41%的税金和征收30-80元/平方米的设计费以来，看似已经涨价，但是税金是上缴国家，而设计费又不易被消费者所接受，因此并未顺利收取。因此，此次干脆以加收8%服务费方式涨价成为家装公司最直接最简单的收钱手段。 


　　不同声音　集体涨价　家装企业可能缺乏自信 


　　如何看待集体涨价，北京市场协会家具委员会秘书长刘晨表示，之所以涨价是有理由的，但为什么选择一起涨，是因为没有一个家装公司有足够的自信带头明涨。而家居消费近两年也出现“买涨不买跌”之势，在价格上更加合情合理的同时，企业自身如何锻造坚强的核心竞争力是当务之急。家装企业未来还是要靠设计功力和工程质量吃饭，将希望寄托在卖材料上，必然导致在意成本的结果。 


　　在涨价的企业当中，有些定位高端的家装公司是可以收到设计费的，因此，所谓材料涨价人工涨价的成本可以有更弹性的渠道化解，而只靠拼价格拼材料生存的公司似乎对涨价更加迫不及待。这说明，占领设计制高点，能够让消费者为你的设计服务买单，这样的家装公司无论是在“打低价战”还是在“打涨价战”的战场上，都显得从容一些。 


　　细细算账　加收8%可能缓解成本压力 


　　一位不愿透露姓名的业内人士为8%服务费算了算账。以一个一年内基础家装完成产值1个亿的家装企业为例，大约需要2000名装修工人在各个工地现场操作，执行新《劳动合同法》后，企业在为这些工人上满三险的投入大约是5000元/人·年，总体大约增加一千万直接成本，占到产值的10%。而从2007年整体情况来看，家装公司的利润大约在3%-5%，这个数字这样得出：总产值的10%是打折优惠送出，70%是工人核算，20%公司掌握，而在这20%里面，广告宣传投入约占到4%-5%，设计师经理等提成约5%-6%，在包括管理人员工资、各个店面运营装修、总部大厦运转成本、耗材等各方面投入，家装公司的经理润大致在3%-5%，稍好一些的在8%左右。 

　　另外，劳动密集型的家装企业还要面对调节内部管理模式所带来的间接成本的增加，以往“人管人”的松散型模式已经不能够符合新法的要求，家装企业必须要为重新建立一套科学化的管理体系而付出成本代价。看来，用工成本直接增加将接近总产值的10%，加收8%服务费有可能一定程度缓解成本压力。 



　　专家分析　品牌公司具备三大能力才能赢得消费者 


　　业内人士预言，此次新《劳动合同法》给了家装企业一次考验，也是一次机会，成本增加令家装企业正在面临真正意义的“洗牌”，带来阵痛在所难免，但同时，把握机会闯过难关的企业将成为真正意义的行业领军者，将会具备三大能力并转化而成未来的三大优势，从而赢得更多消费者的信任。 


　　1.管理水平提升。彻底改变劳动密集型企业以往粗放化管理、低成本用工的模式，走上正规化、科学化的道路；2.家装产品让消费者感觉物有所值。与游击队相比，品牌家装的设计、施工、服务应具备绝对优势，让价值与价格队等，争取到徘徊在正规军与游击队之间的客户群；3.与消费者间做到公开与透明的交流。以前“让客户知道越少越好”、“能蒙就蒙”所导致的客户对家装公司不信任的情况应该被规避，尊重客户的知情权，并以专业完善的服务体系与客户坦诚交流。 


　　消协说法　涨价可以理解避免垄断行为 


　　针对家装公司2008年1月1日起集体增加8%装修管理费这一现象，记者也采访了相关专家。中国消费者协会法律与理论研究部副主任陈剑认为：由于部分原材料和人工费等涨价因素的存在，家装公司进行一定程度的涨价可以理解。但涨价的方式很重要，这种在同一时间的、若干企业集体涨价且幅度相同的做法有“协同行为”的嫌疑。《中华人民共和国反垄断法》第十三条第一款指出，禁止具有竞争关系的经营者达成固定或者变更商品价格的垄断协议。其中，垄断协议是指排除、限制竞争的协议、决定或者其他协同行为。同时《中华人民共和国价格法》也指出，经营者不得有相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者合法权益的不正当价格行为。陈剑还表示，中消协将会最大程度地保护消费者权益。虽然，至今尚未接到任何相关投诉，但会关注这一事件的发展。 


　　同时，部分业内人士也对此有着自己的观点。红星美凯龙（查看地图）华北区总经理沈耀俊表示，价格是供求关系来决定的，不是谁都可以任意制定一个行业价格收费标准。同时，人们普遍存在买涨不买跌的心理，对于涨价，没有必要谈虎色变，只要是理性的，是符合经济发展规律的涨价，都不可怕。但是如果因为人为的因素，搞价格同盟，行业垄断，会影响到消费者利益。 


　　●微型调查● 


　　75％的消费者表示  还会选择品牌家装公司 


　　2007年年底记者有闻元旦过后家装行业会集体涨价，具体为原有基础上加收5%的管理费，以应对包括人工和材料等涨价的利润压力。新年伊始，涨价已成定局，并且由原来的5%变为8%。2008年1月5日，记者走进装修公司，实地观察涨价的实际运行情况，同时就“装修涨价”对前来咨询装修的客户进行了一次调查。 


　　●涨价 


　　各家公司执行界限不同 


　　关于涨价，家装公司的一致态度为“很自然”。有工作人员告诉记者，早在2007年年初就已经在商讨此事，只是一直到2008年1月1日才开始执行，而且现在人工费不断上涨，原材料也面临涨价，所以装修涨价也势在必行。如何执行，各家有所不同。有的公司是以定金为基准，只要是2007年12月31日前预交定金的，即使尚未签订合同，也不加收8%的管理费；而有的公司则以合同为标准，只要合同签订日期在2008年1月1日之后的，便加收8%的管理费，甚至有的公司取消预定期时送出的优惠。 


　　●补偿 


　　尽量帮消费者节省费用 


　　关于涨价，家装公司的反应是“不必担心”。因为各种活动也相应出台，商家的答复是“可以通过优惠活动补偿8%的管理费”，也有部分家装公司表示，其实涨价实属无奈，因此会尽量帮助消费者从其他渠道节省出这部分费用。记者了解到，装修套餐是收取套餐额的8%作为管理费，而非套餐则是收取基础工程即合同款的8%作为管理费的，由于套餐中不仅包括基础工程还涵盖了主材等的费用，所以选择装修套餐的管理费就相对较高，不过有的商家可以通过优惠活动赠送一些厨具或卫具，用以抵消部分管理费。此外，对于那些非套餐装修来说，有的公司表示“可以把合同款作低”来减少部分管理费，有的则是在选购主材上提供一些折扣优惠活动。 


　　●六至七成消费者认为涨价不合理 


　　对于之前毫不知情的消费者来说，突如其来的8%可谓是莫名其妙，而对于管理费的用途也是一知半解。对此，记者在建材城中随机调查了15位顾客，就装修管理费是否合理、涨价范围可否接受、装修预期是否改变进行了调查。 


　　其中有8位表示太突然，丝毫没有预热就直接涨价，对消费者来说不太公平也不合理；另外在7位表示合理的消费者中，有3位是已经在2007年年底签订合同的，他们不用支付管理费，但认为由于人工费用等的上涨，适量的调价还是有必要的。因此，在调查中有53%的顾客认为管理费不合理，主要原因是没有提前告知，如果排除已签订合同的三人，则67%的顾客认为是不合理的。关于涨价的范围，记者给出了5%以下和5%至8%两个范围，全部15人都认为应该在5%之下的范围内，其中有9人表示商家应该明细涨价的原因，同时解释清楚管理费的含义和用途，让消费者把钱花在明白处，也让8%的管理费不仅满足商家的利润，还满足消费者的利益。 


　　在装修预期一项中，排除3位已经签订合同的消费者，9位消费者表示如果通过优惠活动可以适当抵消掉部分管理费的话，还是会选择品牌的家装公司，因为他们比游击队更有保证，占12人中的75％。另外3位则表示再看看，还需要一段时间接受突如其来的管理费。

原作者：赵晓笠 李丹 王思菲
来 源：北京青年报
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