我们这里所说的“误导”，它既不是真话，也不是假话，它有一定的事实基础，却又用言过其实、偷换概念的方式进行了一番包装，以期对消费者进行错误的消费引导。完全的谎言容易被人识破，而误导则像一个精心设计的圈套，让你为低廉的产品买高额的单。

　　“装饰建材行业有太多潜规则和误导，商家卖货就是下套，顾客买货就是挨宰，无一幸免。”这是一位刚刚经历过装修的业主的由衷感叹。

　　由于一般消费者对家装建材的鉴别能力弱，缺乏相关知识，极容易被表面现象所迷惑。所以，家居建材行业的商家们除了对消费者隐瞒知情权外，更是把产品宣传得天花乱坠，使消费者丧失辨别能力，多掏钱购买价格昂贵但名不副实的产品。而对于商家来说，某些宰人之道早已成为整个行业的潜规则，你不奉行就生存不下去。家居市场与任何一个行业一样，都不同程度地存在着信息不对称，许多误导由此而生。

　　《消费者权益保护法》第五十条明文规定，不允许经营者对商品或服务做令人误解的虚假宣传。但在家居消费中，虽然消费者的合同意识、标志意识以及货比三家的意识在逐步增强，而误导、“潜规则”如此之多，大多数人只有在装修完了，上过当了，也才明白了。

　　本期的3·15特别策划，就是以《拨开误导谜团，明白家居消费》为主题，通过采访一位位走过装修战役的业主的亲身经历，普及家居产品消费中容易被误导的问题，让您在以后的装修过程中少走那么一点弯路。 

　　拨开误导谜团  明白家居消费

　　我们挑选了家居消费中，最新、最具代表性的7个问题案例，总结成简单易懂的关键词，事儿有大有小，但覆盖面宽，几乎涉及了家居消费的方方面面，希望通过这个问题集，大家能学会规避家居常规风险的办法，做到明白装修、放心购物，不被形形色色的、虚假夸大的宣传忽悠。

　　关键词之  傍名牌

　　背靠大牌好挣钱

　　饮水机本非家庭装修中的必需品，但随着人们关注健康的全面升温，饮水机也悄悄走入很多人家。我们所说的饮水机，是安装在整个房屋的水循环系统内的，变自来水为饮用水的机器，一般安置在厨房的橱柜下方。在装修完毕后再安装饮水机，比较费事；最好是在定制橱柜时一起考虑。于是，一些饮水机厂家索性搭上名牌橱柜这个靠山，与橱柜捆绑消费，成为橱柜高级配置中的一部分，单价也翻着跟斗般上扬。

　　事件：昂贵柜橱自带廉价饮水机

　　陆小姐的新房在南城，水质不好，所以在装修初期她就要装饮水机。在比较过程中，她发现有款名牌橱柜报价中就包含一台饮水机，号称是国外技术，光饮水机部分的成本就有5000元。虽然全套橱柜算下来价格不菲，但陆小姐为了日后的健康生活还是决定签下订单。装修后，才发现这款捆绑销售的饮水机并未改善水质，经过过滤的水仍然有浓重的自来水味道，后来经检测发现矿物质含量超标，与没过滤几乎没有区别。

　　专家点评：很多饮水机商家都主打健康旗号，但如果不提高技术含量，而靠变相的促销手段来吸引消费者必定是错误的，今年8月1日后全国对饮水机品类实行了强制认证，这种不合格产品肯定会随之被淘汰。

　　关键词之  玩概念

　　地板抗菌是炒概念？

　　近年来，木地板生产商们纷纷打出“银离子抗菌”“光触媒抗菌”“纳米抗菌”等新概念，抗菌地板逐渐成为地板业的新宠，但市场上抗菌地板鱼龙混杂，让不少消费者难辨真假，花了冤枉钱。

　　事件：铺“抗菌地板”幼儿得皮炎 

　　家住南城的张女士在去年10月份，装修房子时花了两万多元铺了一种抗菌地板，当时导购说抗菌地板能杀灭细菌，还说“即使睡在这种地板上也不会患上各种皮炎，而且能有效杀菌，还能杀死房间里存在的潜在细菌，家里人也不会经常生病，绝对有益身体健康。”但是，最近不到两岁的儿子由于经常在地板上玩耍，胳膊和腿上都长满了红疹。当刘女士来到当初买抗菌地板的店铺讨说法时，商家却否认曾有上述承诺。

　　专家点评：中国科学院抗菌材料检测中心主任史维明表示，商家口中的“抗菌”和消费者观念中的概念不同，商家所说的“抗菌”只是降低地板表面的细菌，并不等于杀菌，消费者千万别把抗菌和杀菌混为一谈。目前市场上的抗菌强化地板都是在基材中添加了抗菌剂，无论使用何种抗菌剂，都无法杀灭空气中的细菌，抗菌地板只能对地板表面的细菌起到一定的“抑菌作用”，消费者大可不必追求类似“抗菌”等概念。

　　关键词之  假洋品牌 

　　挂进口羊头卖国产狗肉

　　走进家居卖场，名字和款式都“洋味儿”十足的高档家居品牌随处可见，难辨真假。有业内专家指出，很多洋家具其实都是在国内生产，在海上走一圈，办一个出关和进关的手续就变成了进口的，这些“土产洋货”的成本只有进口家具的20%~30%。  

　　事件：潇洒走半年，进口摇身变国产

　　一年多前，王先生在某卖场买了一套号称是意大利著名家具品牌BALLABIO价值80万元的家具，但用了半年，这套家具就出现了多次小毛病，先是合页松动，导致柜门关不严，然后是柜子隔板突然掉了下来……于是王先生找到了有关家具检测部门，检测结果让他大吃一惊，这套家具是纯正的国产货，而且价格很低廉。于是他将卖场和家具经销商告到了消协和法院。

　　专家点评：中国家具协会秘书长朱长岭表示，目前市场上真正的进口品牌家具只有不到三成。假冒进口家具由于省去了关税、海运、报废率等费用，成本比真正的进口家具低得多。虽然这样“土产”洋家具成本只是真正进口家具的三成左右，但是售价却只比真正的进口家具低20%左右。 而且现在一些假洋家具不锯开看内在材质，连专家都难分真伪，所以在购买进口家具时要慎选家具经销商，并且一定要求其出具报关单，查看原产地证明、装箱地点等。

　　关键词之  偷梁换柱

　　一双慧眼也难逃忽悠

　　偷梁换柱手法在家居行业很多，比如基材标明为“赛鞋豆木、杉木、贴木面”，实际是“细木工板贴木面”，根本不是所谓的实木家具，而是“人造板贴皮”家具；再比如标价签上标明基材为“柚木”，其实面料是“柚木面”，内芯为“密度板外贴柚木面”，根本不是“柚木”实木家具。

　　事件：人造革冒充昂贵牛皮

　　王先生于去年底花了6000元买了一套6把“牛皮椅子”，买回家后他有点不放心，于是他请了有关检测机构进行检测，结果发现所谓的“牛皮椅子”全部是人造革做的。负责检测的负责人告诉他：“最近家具市场上‘假牛皮’充斥沙发市场，鱼目混珠相当严重。另外，一些沙发厂在沙发设计上花样百出，牛皮面却越用越小，仿牛皮、移膜等人造材料被大量用到沙发上，价格却不菲。”

　　专家点评：北京市消费者协会消费指导部主任罗刚强调，目前市场上每平方英尺正宗牛皮市场价约为15元，移膜革约8元，超纤维5元。仿牛皮与牛皮做得非常相似，内行人也很难区别，其生产成本不到正宗牛皮沙发的一半，由于款式新颖，加上营业员在介绍时往往采用虚假手法，致使不少消费者上当受骗，因此在购买沙发时一定要弄清沙发皮质真实名称，以及皮质使用的部位和产地，并签订《家具买卖合同》，索要《家具使用说明书》，不可被“低廉”价格所忽悠。

　　关键词之 假套餐

　　温柔陷阱，宰你细水长流

　　不少家装公司为抢占市场份额，纷纷推出按面积计价为主要特征的“套餐”模式，卖点多多，令消费者眼花缭乱。多数人关注套餐式装修，是因为它的单价便宜，诸如2××元/平方米、3××元/平方米等多种价位，还有“两三万块钱，房屋简装、精装”，看上去很诱人。再看看装修菜单里提供的配套产品，洁具、瓷砖、乳胶漆、电线、管材、开关、木芯板等也基本到位。表面上看，家装套餐挺实惠，但在实际操作中，会有许多想不到的问题“冒”出来。

　　事件：报价三万二结账五万四

　　张先生的房子102平方米，咨询了几家装饰公司后发现，别说一线品牌公司，就是二三线的家装公司也要5万~6块钱。这时某公司“2××元/平方米特惠装修套餐”的广告让他动心了，张先生立即进行了咨询，发现这个报价是不含税的，加上税费、水电改造项目预收金额等，装修公司给出的报价在3.2万元左右，张先生当时觉得价格可以接受，就签了合同，没想到真正的麻烦在后面。

　　水电改造实际量下来一共是5300元，比预交金额高出4300元，由于这时张先生已经付了全款的80%，容不得反悔，只好认了。接下来的增项更是层出不穷，采暖设备1400元，安装费560元，防水1540元，拆风道100元，铲墙皮570元，踢脚线600元……所有增项，只要是合同没有的全部要另外加钱，最离谱的是橱柜，总共3延米的橱柜说是不能做到顶，因为张先生家的房子和标准的房高差5cm，要做到顶就要加价；材料如果选烤漆的，又要一延米加300元，下水管要防潮的再加300元，加做刀架还要300元，算算仅橱柜就比合同上的数额增加了3500元。而当初选择套餐的时候,设计师说想要什么到时候随便挑，加钱的事只字未提。

　　装修结束，张先生一共花费了5.4万余元，比合同金额高了2万多元。

　　专家点评：多数套餐的报价都只含有最基本的工艺，而像拆墙、打洞、加隔墙、做防水等必备工序，都得再加钱；有些套餐所含的橱柜、免漆门等均有数量限制，不少消费者感觉不够用，如果要求增加自然也得加钱；有的低价套餐不含水电改造等，对于含有两个卫生间的户型，套餐式装修则只包含一套卫浴设备，第二个卫生间仅含地砖、墙和顶面涂料等，虽然每一个套餐都可以升级，但升级的部分都得客户买单；此外，一些套餐式装修对面积在60平方米以下的小户型设有保底价，全部按90平方米计算，而90到100平方米的则全部算作100平方米。由此，诸多“不可控”因素，最终导致一些家装套餐“低开高走”。

　　不少消费者在签订合同前，并不了解这些情况，而设计师通常也是“你不问，就算你知道”；同时，家装套餐很难满足个性化装修，其固定的主材品牌和款式，选择自由度不高。

　　因此对装修套餐升级要谨慎，一些家装公司推出的升级换代套餐，会使消费者的花费远远超出预期；合同要清楚，要详细了解装修涉及的所有程序以及合同的内容，标注清楚材料的品牌型号，变更项目一定要在合同中加注补充条款。

　　关键词之 真假监理 

　　既当运动员又当裁判员

　　家装过程中充满陷阱，“家装监理”就像救护队一样应运而生。现在，有些装修公司自身推出了“家装监理”服务，他们把自己公司的工程质量检验员称为“监理师”，并承诺“免费监理”的服务。有人指出这招只是幌子，换汤不换药。消费者最好认清什么才是合格的家装监理，弄清他们能够提供怎样的服务，以及如何才能选择一个合适的监理。

　　事件：请“监理”也出质量问题

　　吴女士2006年5月初开始装修，找了一家带有 “家装监理”服务的装饰公司。在装修过程中，该公司确实派出了一位工作人员隔日就去吴女士家查看，并写下监理日志。双方合作非常满意。装修工程一直到7月底结束，吴女士一家随后入住。

　　但在11月，吴女士发现一个卧室的地板非常潮湿。难道是地板质量出现了问题？连忙与厂家联系，但是厂家人员上门一看,发现地板下面有水，明显是工程质量问题。11月25日，装饰公司派来项目经理，把地板撬开后发现，地板都泡在了水里面。随即做水压试验，发现卫生间水管接口有问题，有渗水现象。

　　虽然装饰公司答应修理，但已经入住的吴女士将再次经历敲敲打打的装修过程，给生活带来了很多困扰。当时请带监理服务的装饰公司就是为了防止出现这种事，结果还是发生了，这样的监理有何意义？请监理就是来帮忙把关的，保证装修工程万无一失，省去今后入住的麻烦。但是监理人员却没有尽责，导致出现渗水这种大事故。

　　专家点评：在经济允许的条件下，家庭装修应该找第三方监理。作为提供专业技术服务的家居装饰监理公司应该是独立的法人单位，必须具有建设部颁发的工程监理企业资质证书。其职责是受业主委托，对家居装饰工程进行全过程的监理。请第三方监理把关，让消费者花在家居装修工程上的钱更实在，也能使用比较好的建筑材料。另外，由于监理公司的专业背景和第三方角度，在对家装工程进行价值评估、工程损失裁定等方面都能“防患于未然”。

　　关键词之 虚假优惠信息

　　文字游戏  骗你没商量

　　不久前，一家家居卖场打出一则广告：“全场地板每购满￥2000，送￥1000”，让人看到后心动不已，因为这相当于商品打五折销售，非常实惠。殊不知，这实惠岂是那么容易就得来的？

　　事件：此￥1000非彼人民币1000元

　　段女士购买了2000多元的地板后要商家兑现广告中承诺的送1000元人民币时，卖场收银员却解释说：“送￥1000”并不是送现金，而是送下面小字标着的“瓷砖抵扣券”。

　　段女士认为，广告上明明是用人民币的符号“￥”进行标识的，所以“送￥1000”应该理解为送现金1000元，而且广告中 “送￥1000”的字体很大，十分醒目，而“卫浴抵扣券”字号不到“送￥1000”的十分之一，字的颜色是黑色的，在深桔黄色的背景下很不明显，因此不能认同“送￥1000”与“卫浴抵扣券”是等同的。这些规定，报纸广告宣传上都没有说明，因而卖场的这些说法是无效的。为此，段女士不禁发问：这家卖场不是在欺骗消费者吗？

　　专家点评：买赠这种促销方式虽然老套，但是看起来还是极具诱惑力。有不少消费者购物拿到回馈券后心里泛起了嘀咕，想要得实惠还得再花钱，商家是在促销手段上对消费者心理的一种诱导，他们抓住消费者意欲满足打折需求的心理，在无形中会使消费者产生一种循环式消费的可能。企业要生存要持续发展，必须以诚信为本。一个企业应该将精力放到提高产品的质量和服务上来，而不是靠在广告宣传上玩一些文字游戏，暂时蒙蔽一下消费者的眼睛。如今的消费者不再是当年人云亦云随波逐流的消费者了，他们有很强的自我保护意识。欺骗消费者就是欺骗市场，其结果只能是失去人心，丢掉市场，对整个企业的发展是有百害而无一利的。

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