如果现在装修，您更关注的是什么？您能在家装公司享受到什么样的服务？家装的平均单值变化相比两年前增加了多少？您又了解现在流行的家装风格吗？针对近两年来的市场变化，记者对品牌家装公司进行了调查，结果发现，如今的消费者更注重性价比，更注重在家装公司中的服务感受，而家装公司也在致力于提供更系统更满意的服务，家装战事已从前两年的价格转移到了如今的价值上。



 
一、消费者关注点 

价格——性价比

变化：消费者理性化消费的趋势愈加明显是行业人士的一致感受。两年前消费者可能更注重价格，但最近两年来，消费者关注更多的是综合因素。“以前价格可能是消费者更关注的地方。”但现在，消费者理性化消费的趋势越来越明显了。虽然也关注价格，也会关注促销活动，但不会单纯因为价格而选择家装公司，更重要的是分析性价比。“价格是一方面，但更侧重施工质量和环保因素。” 业之峰北京公司总经理李冰华认为，消费者关注的是设计、工程、环保等因素，甚至消费者还关注在整个家装过程中的服务感受。

原因：消费者群体本身的变化直接导致了他们对家装市场看法的变化。阔达装饰北京分公司经理金波认为，近一两年来，消费者的认知程度提高了，比如设计费的收取，大多数消费者是认可或者接受的，消费者更愿意追求更好的东西。而对选择品牌家装公司，消费者也更加清晰，或者更有针对性。在这种情况下，低价不再是消费者的决定因素，而在于装饰公司提供的价格是否能满足消费者对设计、工程或者消费心理各方面的要求。

二、家装公司竞争点 

价格战——价值战

变化：两年前的家装市场十分热闹，几乎每年都会有些“新花样”或者“新模式”出台，如套餐等各种模式让人目不暇接，“组合花样非常多。”但如今，家装市场渐渐走向沉静。两年前，家装公司的目标更多的在“抢份额、拼规模”，打的是价格战，但如今，家装公司的战场从价格转移到了价值上。

原因：消费者的转变促进了家装公司的转变。家装公司开始重视对消费者的服务，力争给消费者提供更好的服务。与此同时，家装公司在努力地塑造自身品牌。“即便是促销，也努力维护自身形象。”

元洲装饰北京公司副总经理党常春认为，家装市场表面的沉静其实是“回归本位”。“家装行业不再那么花哨，而是在做更本质的东西，努力提高核心竞争力，提高工程质量，提升服务本质。”她认为，经过市场淘汰，留下来的都是方便操作优选的方式。这个“沉静”其实蕴含着更多的内容。

三、家装平均单值 

上涨20%—30%

变化：相比两年前的家装市场，如今装修花费的金钱显然要高很多。结合几个家装公司的统计，相比两年前，家装的平均单值约上升了20%—30%。随着自身定位的不同，个别公司的平均单值变化更高。

原因：金波分析，家装平均单值增长的部分可以分为以下三个方面——成本增加了10%；服务品质提高的价格约5%-10%；而设计需求提高导致的价格提高占了约5%-10%。“一是成本增加，材料和人工费普涨是最基础的因素；优惠力度减小也导致了价格提高；另外，客户群体的要求提高，家装公司对工程的标准要求更高，如洞口找方、阴阳角顺直是必做项目，设计水平的提高和材料的升级换代也是价格提升的重要原因。” 

党常春还认为，家装公司提供了更高的服务含量也是价格提升的部分原因。与两年前相比，从施工上而言，自“标准工程”推出后，各家装公司纷纷开始注重施工环境：施工工地越来越整洁，施工工人身着统一服装，一些家装公司的部分工地甚至配置了吸尘器，施工环境得到了很大改善，更加卫生清洁；从设计师提供的服务来看，从单纯出几张设计图纸到各种设计图纸的完善，标准更严格，服务更细致，如要求设计师陪同挑选材料等服务。而对各个环节的更系统的衔接，各个节点的关注，让消费者更加省心。“服务含量的提高是一个很重要的原因。”此外，管理费和设计费的加收也是家装平均单值上涨不可忽视的因素。

四、家装公司服务模式 

家装—家居模式

变化：经过两年时间，家装公司服务的最大变化莫过于服务模式从家装走向家居。两年前的家装市场，品牌家装公司更多的是提供“基础装修”，包括水电工、木工、油工、瓦工的活。但如今，家装公司的服务模式开始转向全程化的家居服务，包括设计、后期配饰等，基础装修只是其中最基础的一种服务。“原先只着眼于一栋房子，而现在考虑的是整个生活环境，从设计、施工、配饰、服务等各个环节着手。” 不少家装公司开始推出“提包入住”的服务，让存在消费盲点的消费者只需要告诉设计师自己的喜好、取向，只需要做一道选择题，而非事事亲为。

原因：服务理念的转变直接导致了服务模式的变化。品牌家装公司在努力使自己与小公司和游击队区分开来，也让自己在品牌家装公司中打出差异化。
五、家装业务附加值 

更受重视

变化：目前家装公司提供的附加值主要体现在一些细节上，无论从营业场所、设计、产品、工程还是服务上，附加值都有明显的提升。比如“设计师对设计作品的诠释、新材料的运用；施工过程中，巡检、财务系统、报价系统的完善让消费者更放心；工地管理也从虚到实，如巡检出入工地的时间、现场作业等公司都能够获知，并努力使施工问题在过程中解决。” “我们赠送第三方监理、环保检测、20万元的财产保险，送保洁服务，公司成立专门的维修工队取代原来的施工队维修模式，使维修更系统专业等。”李冰华表示。

原因：提高附加值也是家装公司努力争取消费者的一个重大方面，但对附加值的理解，各家装公司存在一些差异。其实综合来看，不管是细节、理念还是活动，都是从提高施工质量、环境，提高消费者满意度方面着手。努力让消费者感觉消费更省心，感觉更“值”是各装饰公司更注重附加值，努力提高附加值的最终因素。

六、主材平台 

面积更大、品类更全

变化：展厅面积从1000多平方米到10000多平方米；主材品类从1000多种到上万种；销售模式从代销到厂价直销。业之峰装饰的主材平台的变化可以从侧面反映近两年来家装公司在主材平台上的变化。党常香则介绍，各家装公司的主材平台从最基础的建材类产品瓷砖洁具等，到如今扩大到衣柜等家具、窗帘布艺等家饰，产品线更完善，甚至还有工厂直接生产套装。

原因：从2003年元洲推出主材平台的概念以来，2005、2006年各家装公司纷纷跟进，而近两年，家装公司的主材展厅面积越来越大，品类也越来越全。数字上的变化只是表面的，更深层次的原因在于家装公司对主材平台态度的转变。“这是家装到家居模式转变的一个重大过程。”金波认为，两年前，装饰公司更多地把主材平台当作新的利润增长点，而如今，主材平台成了部分公司的文化支撑点，是配套服务的一种完善途径，更是家居服务过程中的一部分。

七、维权投诉 

放心—省心

变化：维权途径：消协、媒体、律师；投诉内容：从单纯的工程质量衍生到了服务感受，不仅要求放心，更要求省心。“要求被关心被关注的心理，更注重细节，要求舒服的消费过程。”

与此同时，一些新形式的纠纷也纷纷涌出水面。由于整个家装过程比较专业，大部分消费者不懂得其中的知识，在这种情况下，对于某些项目，如果装饰公司事前没有明确告知，事后发生的一些事情很容易成为纠纷的来源。如因墙体结构原因等，导致最终产生纠纷（详见D18版）；此外，一些消费者因为贪便宜或者省心，增减项与工长签私单也会导致权益受损而产生纠纷。（详见D14版）

原因：行业人士认为消费者群体的成熟直接提高了对家装公司的服务要求，不单要求家装工程的“放心”，更要求在整个过程中家装公司能做到让自己“省心”。服务品质成了消费者在家装消费中越来越注重的一个环节。“消费者不仅仅关注设计、施工质量，更多地把目光转向整个家装的过程中感觉是否舒服是否省心上来。”与此同时，消费者的维权意识也更清晰。此外，由于房屋本身质量原因，或者某些项目家装公司事前没有明确告知，也导致了纠纷的产生。

八、流行风格 

现代简约占主流

记者从各家装公司了解到，目前60%—70%以简约风格为主体；美式田园风格处于抬头趋势；而混搭（如中式、西式元素混搭）风格也占了较大比重；一些怀旧风格，如新古典、新中式等风格也受到部分消费者的喜爱。

从性别上而言，男士更倾向于中式简约风格；女性更倾向于现代、田园和地中海风格。按照年龄划分，30岁左右的消费者更喜欢现代风格，而45岁及以上的消费者更偏好中式、欧式风格。


 

原作者：程建兰
来 源：京华时报
共有1940位读者阅读过此文