近日，一位业主在搜房家居装修论坛了发了这样一则帖子--《气愤！严重鄙视广州美林家居世博园源家的欺诈行为》，反映业主因衣柜定制的问题与广州美林家居世博园中的商家--源家出现了纠纷。在帖子中，业主详细列出了衣柜定制的问题。本来商品出现问题，业主可以找商家进行商讨解决，但是商家居然跑路了，业主现在投诉无门。


搜房记者联系了该业主，了解了详细的情况。该名业主称，2008年1月1日在美林家居世博园源家家具店订做了一套衣柜（含床头柜和梳妆台），但是在安装过程中出现了诸多质量问题。之后业主约商家到家看看衣柜，商家本来答应约个时间上门查看，结果业主等了许久也没等来电话，最后美林家居世博园通知业主商家跑路了。

业主亲述：

本人于2008年1月1日在美林家居世博园源家家具店订做了一套衣柜（含床头柜和梳妆台），先后交定金1200元，约定1月27日送货上门安装。27日衣柜送到家已晚上7点多了，安装完毕已到了大约11点左右，安装过程噪音很大（比如锯木料的声音）引起了邻里的强烈投诉；安装完毕后本人发现衣柜款式与之前签字确认的款式不同，而且存在少一柜门拉手、裤架挡板变形严重、柜门少定位器、柜子与墙壁缝隙很大（1－2公分）等若干明显问题，于是提出800元余款待全部搞定之后再付，其余付清。因整套衣柜总价4000多元，本人认为在以上若干问题未得到妥善解决的情况下暂押800元并不过分，但安装工人为此大吵大闹，一直吵到凌晨1点半左右在保安的调解下方才罢休。

以下是业主提供的衣柜所出现的问题：



整体外观：（1）左上柜门少拉手（2）顶上的板未作任何的固定措施



其中一块板，从外观看，疑似一块废板。

以下是业主提供的衣柜所出现的问题：



柜门边：所有柜门都缺毛边（沟的位置）和防撞器（空的位置）。



背墙部分：未安装好，留有缝隙1－2公分左右



靠墙部分：（1）左上角锯得超难看（2）缝隙问题普遍存在

以下是业主提供的衣柜所出现的问题：



衣柜中部：（1）活层板做成了固定板，指出后被工人拿走（2）袜架严重变形，被工人拿走



板材问题：最严重的问题--板材问题，订货单约定的是用高密度板，上图是我们看到的像高密度板的地方（抽屉下面）。



板材问题：衣柜下面工人留下的一个小洞，可以判断应该是泡花板而非高密度板。此问题商家一直不愿到家作最终确认。

以下是业主提供的衣柜所出现的问题：



板材问题：此处也可以看出材质非高密度板

争议发生后本人向销售单和发票上的盖章单位--佛山市南海康大家具有限公司进行了反映，康大公司工作人员及时给了本人电话回复，但回复结果令人震惊：康大与源家没有任何关系，产品既不是康大生产也不是康大销售，康大也不可能将自己的公章给家居世博园使用，只是两年之前源家曾代销过康大家具的产品，但合同期早已到了。而签订订单时，商家告知本人所提供的衣柜是康大的产品，并由其代理。

后来，一个偶然的机会本人又发现了衣柜除上述问题外，还存在着一个更加严重的问题：衣柜制作板材与定单上约定的板材不符。依定单上约定，应使用高密度板制作，而实际上柜子有个别板材是使用高密度板，相当一部分板材用的是泡花板，属于典型的以次充好。

针对上述问题，本人与家居世博园商家开始了反复、艰难的沟通，但商家在电话中屡次告知本人未付清余款属于违法行为，要考虑进行反起诉，并一再强调能进入家居世博园的商家一定是合法的。针对板材以次充好的问题，本人多次打电话要求商家上门看看衣柜，因为安装是厂家上门安装的，材质的具体情况家居世博园有可能不清楚。但不知道是商家心虚还是怎样，不只一次约好了时间结果又爽约，连个电话都没有，后来再跟商家联系要不干脆电话没人接，要不就是干脆关机。

目前，本人正打算找律师对美林家居世博园进行起诉。对于家居世博园商家的不诚信行为，希望大家谨记，防止上当受骗，浪费时间，金钱和感情！另外，提醒大家在收家具时，要注意通过柜子的钉子口等可以看到板材质量的地方仔细查看。还有，如果收货当时能确定确有质量问题，不要太心软，一定要让商家按约定提供合格产品后再付余款，像本人当时看工人也挺不容易的，虽然柜子存在那么多问题，但还是只押了800元，并由他们将袜架等N个部件搬回去了，导致现在衣柜都用不了，而且投诉处理起来非常被动。
律师意见：商家跑路，业主投诉无门如何是好？记者就此问题咨询了律师意见。律师认为，根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十八条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。因此，业主可以向有关卖场追讨赔偿。

卖场反应：就该改业主遇到的问题，记者电话联系了美林家居世博园的负责人徐主任。徐主任称，现在美林已经作出补救措施，发现商家跑路后第一时间委托工商局查办该商家，起诉源家。而与商家间涉及的法律问题，已经交由警方和律师处理。截至记者发稿为止，该问题还没有得到有效解决，搜房网会继续留意事件的进展。

专家提醒：因为质量和安装等问题，业主和商家之间常出现纠纷，专家提醒，业主在选择家具时，除了选择有知名度和口碑度的卖场外，更加要对商家本身的质量和诚信多留意，上网或者通过相熟的人中了解该品牌。在安装过程中必须多留个心眼，出现问题及时与商家进行沟通解决。如出现法律纠纷问题，通过法律途径处理，咨询律师的意见和寻求警方的帮助。

原作者：陈绮敏
来 源：广州搜房装修家居网
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