据中国消费者协会发布的2007年全国消协组织受理投诉情况统计数据显示，房屋及装修建材类的投诉比例占5.7%，比上年下降16.4%，居2007年投诉下降商品和服务的第六位。 




　　中国消费者协会将今年3.15将主题确定为"消费与责任"，意在强调保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境。 


　　家装是每个家庭都要涉及的一个重要环节，质量的好坏直接关系到今后的生活环境问题，但由于家装环节的复杂性，很多消费者还是由于认识盲区而陷入一个个家装陷阱。 


　　今年的3.15马上就要到来了，本报特意选取了家装中有代表性的三个案例，并采访了业内专家和专业律师，希望为您在今后的装修过程中起到一个警醒作用。 


　　新概念兴起 


　　技术进步还是炒作忽悠？ 


　　案例回顾：刘先生在去年准备装修时，看中了某装饰公司推出的"零甲醛"装修，但在与装饰公司签订的合同上并没有体现"零甲醛"字样，而报价单上却写着"某某零甲醛"材料。后来刘先生通过媒体得知"零甲醛"装修很可能只是概念炒作而已，希望和该装饰公司终止合同并索取赔款。 


　　背景介绍：随着人们对装修环保越来越关注，近些年来渐渐兴起了一种"零甲醛"装修的新概念，这种装修号称所用的装修材料都是经过国际或国家认证的绿色环保产品，甲醛含量几乎为零，同时这种"零甲醛"装修也要比普通装修报价要高得多。 


　　专家解读：中国建筑装饰协会副秘书长王毅强指出，某一种单项的建筑材料的甲醛含量可能并不超标，但家庭装修中要使用多种含有甲醛的建筑材料，这些材料集中在一起，甲醛含量可能会发生变化，因此这种"零甲醛"装修的说法并不准确。另外，北京市木材质检站罗站长表示，从木材产品来看，一些实木地板有可能甲醛含量比较低，但是人造板的甲醛含量一般相对较高，因为它所用的一些添加材料都是含有甲醛的，因此甲醛含量根本不可能为零。另外，罗站长指出，木材产品的甲醛含量是需要通过国家强制标准检验的，凡是在市面上出现的产品都应通过相关标准的验证。而有些产品在通过国家验证之后还取得了一些国外组织机构的验证，专家表示，这些标准参差不齐，消费者在选购时要谨慎。 


　　律师支招：北京市亿达律师事务所主任律师王安心认为，本案中刘先生是看中了某装饰公司推出的"零甲醛"装修，问题的关键是该公司是通过什么方式对"零甲醛"装修进行的推介，如果刘先生有足够证据证明该公司通过店堂告示、宣传手册在签订合同的特定时间段对"零甲醛"装修进行了宣传，则应将该宣传视为合同内容的一部分，刘先生就此可以主张相应权利。 


　　装修套餐 


　　馅饼还是陷阱？ 


　　案例回顾：张先生看到某装饰公司推出的"28800精装搬回家"的广告后十分动心。在咨询了装饰公司后得知这个报价是不含税的，加上税费、水电改造项目预收金额等，报价大概在32000元左右。张先生觉得这个价格还可以接受，于是就签了合同。但在装修过程中，装饰公司不断增项，而所有增项都需要张先生另外付费。等到装修结束，张先生一共花费了54000余元，比合同金额高了20000多元。 


　　背景介绍：近些年来，装修套餐十分盛行，"288元/平方米"、"两三万块钱，房屋简装、精装"以及"28800精装搬回家"等等套餐形式比比皆是。消费者就是看重了装修套餐价格便宜，装修起来也比较方便。但是在实际操作中却经常出现一些超出合同金额的事情。 


　　业内分析：据业内人员介绍，现在很多家装公司都推出了"套餐"活动，"套餐"并不一定就是骗局，消费者在选择套餐的时候应当注意所选材料的品质，不要被超低价所迷惑，超低价通常带来的就是超低质，而且尽量选择品牌较好的公司。另外，装修公司的专业人员表示，消费者在选择"装修套餐"时一定要理性消费，签合同前要向装修公司了解套餐具体包括的内容和项目，以及所选产品的品牌和档次。 


　　律师支招：王安心律师指出，张先生的维权能否达到自身目的取决于多个因素，至少包括该装修公司进行"28800精装搬回家"广告宣传的证据，装修合同是否约定了明确的装修项目，增加的项目张先生是否已经签字同意以及增项的价格是否合理，如果张先生已经对增项签字同意，则属于双方同意对合同作出变更，张先生只能就显失公平的部分主张权利。因此律师提示，消费者在签订合同时一定要考虑周全，以免错失争取权利的机会。 


　　家装设计 


　　设计还是算计？ 


　　案例回顾：李先生在装修过程中，某装修公司许诺免收设计费，但订设计图纸的时候，屡次以必要项目为名添加其他图纸上未注明的项目，李先生由于不懂就默许了，但装修完工后李先生发现那些后加的项目可有可无。 


　　背景介绍：在消费者越来越注重装修品味的今天，设计师也成了消费者在选择装饰公司的一大要素，但有很多装饰公司打着免费装修的旗号招揽客户，但在实际操作中却经常大作手脚。 


　　专家解读：由于消费者一般对家装不熟悉，往往习惯于听设计师的建议，而设计师在设计过程中为了增加收入，经常会随意添加项目，比如不需要吊顶的地方吊顶，不需要做梁的地方做梁。专家建议，在进行家装的过程中不能事事听从设计师，消费者自己也应该适当了解一下装修的基本情况，做到心中有数才能防止上当受骗。 


　　律师支招：王安心律师表示，李先生的维权能否达到自身目的的关键是对增加项目这一事实是否签字同意，倘若对装修过程中增加的项目没有签字同意，则可以装修公司违约（未经双方协商一致而单方变更合同）为由，通过合适的途径依法追究装修公司的违约责任；但如果对增项签字同意，则属于双方同意对合同作出变更，此时想维权就比较困难了。

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来 源：参考消息
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