——戴江平：尾款作保别的公司学不来
编者按：十年发展家装公司已经整合掉了一批公司，留下的品牌公司并没有“乐享太平”，而是居安思危；业内人士的共识：家装行业的下一次大整合已经开始，高端体验、集成家居、标准工程等等，面对整合品牌装饰公司都在打造自己的核心竞争力。
今朝公司推出 “尾款作保”体系趋于成熟，它不仅是今朝公司推出的一项售后服务，还整合了设计、施工、产业、服务为一体的保障模式。 


明年是奥运年，奥运包含了很多商机，也存在不少危机。戴江平认为奥运会是一个好的事情，只能说是奥运会的两、三个月之内，广大的消费者的视线转移了。就像非典那个时间段，非典那样严重，也没有多大的影响，何况是奥运。明年今朝所有管理、服务的出发点就是：品质追求卓越，尾款作保两年。大的公司不会去学，小的公司做不到，这样的服务理念。


戴江平解释到，尾款作保两年，需要一定的运作过程，一定的经验去证明它，长时间的去摸索它。在行业发展迅猛的时代，你再去摸索，可能性比较小，这是其一。其二，所有的品牌公司都有自己的明确定位，不会轻易去改变，船大不好调头。这就存在着大公司不好去模仿。小公司为什么做不到呢？小公司可不可以做得起，你能不能让你的五个百分点继续做下去。我们已经做了两年了，这五个点已经得到了循环。我们2004年开始，现在运作起来非常成功。首先使消费者的信任度得到了提高其次对公司来说，使公司的服务意识以及管理的到位性得到了极大的提高同时使公司的管理文化得到一定的延伸。


公司最近做过一个调研，有86％的款项全部到位，只有14％的款项不到位。面对部分尾款收不回来的情况，戴江平理解为这是一种很正常的发展情况。为什么有14％的尾款不到位呢？有些方面是客户的房子进行了买卖，或者有些房子消费者进行了出租，或者电话打不通，还有少部分客户是存心不想给，这样加起来是14％。我觉得86％这个数字很高了。


戴江平重申，“尾款作保”对今朝公司来说是一个整体，所有的产业链都围绕着这个尾款作保来做。今朝明年的方向是怎样把“尾款作保两年”做得更加到位，让消费者更加信任它。把消费的主动权真正交给消费者，用消费者的评判作为最后的衡量尺度。这不仅有利于建立客户对公司服务和产品的信心，更从另一个角度去发现工作中的不足以及客户的真正需求，通过责任的关联来规范服务和产品质量。

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来 源：搜房网
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