挑战“潜规则”

    一个客观事实是，大多数消费者都是装修外行，在家装过程中了解的内容，对比起家装服务的提供者所掌握的内容，是少之又少。这是家装业内潜规则得以形成的主要原因。

    虽然国家在这几年颁布了不少家装方面的标准及规范，譬如《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修工程施工规范》、《建筑装饰装修质量验收规范》，但由于宣传不到位、行业监督力度不够等原因，使得许多消费者对这些标准还是一头雾水。在实际装修中，消费者最后依赖的还是设计师。

    家装公司携手建材商成趋势

    记者在采访过程中了解到，随着建材价格透明化、市场走向理性化，装饰行业进入了淘汰洗牌期，以致装饰公司都在努力寻求新的利润点，这促成了家装公司专业设计整合能力的提高。品牌家装公司与品牌建材商的强强联合势必成为行业趋势。

    一方面建材商看到了装饰公司在抢占市场份额上的巨大潜力，而建材市场的零售竞争又达到了白热化程度，产品质量款式、营销模式等同质化程度都相当严重。而家装公司则可通过设计为材料增加附加值，他们的专业性能在很大程度上影响消费者的选择。更为重要的是，家装公司能够协助建材厂家进行客户调查、反馈客户意见，从而起到共同打造品牌的作用。

    另一方面，家装公司向消费者推荐质量信得过的品牌建材产品，已经成为自身服务的增长点。同时，由于“出货量”大，建材商势必会给家装公司一个非常合适的价格，这种低于市场价格的品牌建材又成为家装公司吸引消费者的法宝之一。

    另外，记者还发现，很多品牌家装公司在主推自己的“集成家居”。所谓“集成家居”，是指家庭装修向系统化、规模化发展，家装公司整合与“家居”相关的所有产业资源，联盟上下游企业（装饰、家具、饰材、饰品、家电、家政），形成巨大的家居产业链，为消费者提供一体化家居全方位服务的模式。而这种角色转换，最为关键的就是和装饰材料商联合，成为一个家居产品的全面提供商，为消费者提供的是环节齐全的“一条龙服务”。

    当然，这势必要求设计师具备相当高的整合服务能力，包括：前期与客户的沟通，为包括家电、家具在内的整体家居风格定位；装修完毕后，为业主提供全面的家居布置和使用方案，以保持居室的完美风格等。甚至于先买家具再装修，解决了很多客户为了迎合装修风格不得不舍弃自己喜爱的家具的烦恼等。

    私单:“潜规则”后又一害

    “私单，是继‘家装潜规则’之后的又一危害。”记者在采访过程中不止一次听到业内人士这样说。所谓私单，指的是装饰公司的设计人员或施工队绕开装饰公司的监管，私下为客户进行装修的行为。私单大体说来有三种情况：其一，在设计师的主导下给业主私下整体装修的私单。这种情况在私单中占绝大多数，其危害性也最大。其二，家装公司的普通职工利用家装公司的客户资源绕开公司的监管而为业主私下装修的私单，这种私单的比例相对较少。其三，工程队绕开家装公司的正常监管而给业主装修的私单，这种私单往往是以私自增加装修项目而收取费用为主要形式。

    很多消费者认为选择设计师或施工队私下做活是占了大便宜，那可比找家装公司做活的价格低得多啊。其实不然，实际上，私单对消费者的个人危害要远远大于其对公司的危害。

    首先，由于私单的实际价格要比正常的价格低，装修材料的品质和环保性能根本没法保障。其次，私单多采用马路游击队，今天要木工，就去路边叫一个木工，明天要瓦工，就去路边叫一个瓦工。这种工人缺乏必要的施工技术和经验，由他们装修的工程其质量难以保证。再次，私单的装修工程缺少监理，其防水工程、隐蔽工程、管线的安装及施工的合理性没法保障。最后，出了问题没人管，由于消费者没有与家装公司签订合同，所以一旦家装的过程中出现问题，家装公司不付任何责任；同时家装完毕后的保修也没有人管。

    小贴士:怎样逃避私单陷阱

    业界资深行家提醒消费者：首先应树立一个基本观念，天下没有免费的午餐，花多少钱办多少事，别人不可能无缘无故给你便宜多少钱，便宜其中必有原因。其次，尽量避免和家装公司的员工（包括设计师）在家装公司以外的地方会谈。最后，装修合同一定要与家装公司签订，装修工程款亲自交到家装公司的财务部，不要让别人转交。

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来 源：城市快报
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