今天我们要做一部回忆录。
　　相信每个人的回忆录里，都有这几件东西：重要的人、重要的事、重要的感情和精神。这十年来，家装建材的回忆录里，也同样是这几件东西。
　　这个行业已经陪你走过了十年，当你请来品牌的装修公司，给卫浴空间来个一体化设计，给厨房里安装造型美观的欧式第三代吸油烟机时，有点怀旧的你，是否也开始怀念曾经住过的小公寓、小蹲间、小排气扇？


　　“从2005年开始，家装市场内中端和高端的界限，开始出现明显的分别。”在国广一叶董事长叶斌的记忆中，2005年，是一个高端市场的“元年”。

　　“豪宅胚子”催生高端市场
　　“福州的豪宅主要分为三种，分别是：市中心豪宅、江滨豪宅、别墅。”叶斌告诉记者，2005年起，一批江滨的高端楼盘渐渐开始交付使用，这就拉开了高端装修市场的序幕。

　　福州在2005年之前，中端市场和高端市场，还没有真正拉开距离。叶斌认为，设计始终搭载于产品之上，在真正的“豪宅胚子”问世之前，福州最好的住房产品，也不过是当时第一批带社区的住房。在生活品质上，住在套房中的人们，并不愿意将家里打造成真正的“豪宅”。

　　而江滨一批高端房源中的住户则不同。在叶斌看来，真正住豪宅的人，不仅应该有一座很好的“豪宅胚子”，更应该对设计的风格品味、舒适程度、施工工艺、保障系统等各个方面，都有独到的要求。而江南水乡别墅、融侨锦江等一批观江楼房的业主们，则刚好达到了这两个标准。

　　高端客户推动品牌“进化”　　
    因此尽管豪宅的数量一下子增多，市场却并未因此混乱。叶斌表示，事实上，豪宅市场的出现反而加速了家装行业的优胜劣汰。豪宅市场刚问世时，市场上的一线品牌间差距并不太大，而在短短两年之后，一线企业与二线企业已经泾渭分明，第一品牌与第二品牌之间，差距也逐渐拉大。

　　“一个成长型的家装公司，必须不断研究你的核心客群，不断成长。”叶斌表示，从高端市场出现端倪以来，国广一叶一直围绕高端客户的心理需要、高端产品应该具备的技术优势，做了大量的研发工作。“从无到有不断提高生活品质的客户，与一开始就很有钱的客户不一样；同样是高端群体，千万富翁和亿万富翁的需求不同，在国内挣钱与归国华侨的需求也不同。”

　　做“一条龙”才能笑到最后
　　“设计、装修、购材、维护，一家好的装修公司，至少要做到这一整条‘龙’，才能笑到最后。”叶斌表示，不少装修公司都可以出设计图纸，也都能够找到一些合作的建材商，可是在施工方面就未必令人放心。而售后服务更是直接与企业实力挂钩，只有实力雄厚的企业，才有能力保证售后的系统维护。

　　为此，国广一叶打出了“100%施工不转包”口号，同时做好售后服务。在叶斌看来，目前这个行业的问题主要在于诚信问题和技术实力问题，归结到最后，就是企业整体实力的问题。只有在整条线上做到完美，企业才能立于不败，并为消费者提供越来越好的服务。
  

原作者：
来 源：2010.8.13东南快报T5版
共有5640位读者阅读过此文