新房装修被用了劣质材料，装修公司答应赔款却一拖再拖，已经一年多了，福州刘女士还是等不到赔偿。省消委会表示，消费者应先保存书面材料或录音，这样，向市级工商部门投诉的时候可作为证据。

    据刘女士介绍，两年前她请一家名为“人文装饰”的装修公司到家里包工包料装修，总共花费7万多元，同年12月，刘女士到装修好的房子一看，屋内有多处装修存在质量问题，厕所便盆裂了，书房门框坏了，连门都锁不上。记者在现场看到，刘女士家客厅玻化砖的条纹不规则，横的、竖的、网格的，就像张大花脸；门锁不插钥匙没法锁住门；书房的门有一条自上至下的裂缝，门上还有去年施工队来“打补丁”弄上去的钉子。

    “去年1月就承诺要赔偿我，可是装修公司却一直找借口拖欠，到现在还没还。”刘女士说，交房后施工队也到家里来看过一次，还带了工人过来做些补救措施，但装修的“硬伤”根本无法掩盖，对方承认是材料质量问题，并表示会在一个月内进行处理，但到现在还不见任何补偿。

    前日，记者与该装修公司经理王先生取得联系，王先生介绍说，当初是按照报价单的标准，为刘女士订购高档装修材料，钱也照付给了材料供应商，但对方却提供了劣质装修材料，责任在材料供应商那边，他们会跟材料商协商赔偿问题。但刘女士说，这样的话她已经听过很多次了，赔偿款却始终不见影。

    “口头协商存在一个取证困难的问题，消费者应该及时保存证据。”省消委会投诉监督部副主任许歆告诉记者，像刘女士这种情况，光靠口头协商还不够，她应该让装修公司以书面形式写下赔偿内容，或者留下录音证据，在对方久拖不还的情况下，消费者可以向市级工商部门投诉，届时那些书面或录音材料可作为投诉的证据。

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来 源：海峡都市报社
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