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[北京]卖场试水体验式家居并不等于样板间
http://www.ggyiye.com 2007/1/17 国广一叶
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从去年开始，体验式消费概念被引入到家居行业。不但一些建材卖场改头换面，而且不少家装公司也看到了其中的甜头，纷纷试水体验式家居消费，那么，体验式家居到底能带给消费者什么消费体验呢？记者对此做了调查。
现场调查1 体验馆更像样板间
在某家体验式家居购物广场中，记者注意到，与其他家居卖场不同，这家卖场的档次明显比较高，地下一层的两个空间里，不但建有亭台楼阁、小桥流水、花草树木，且有石桌石凳可供人小栖，潺潺的流水声确实带来与其他卖场不同的感受；中厅更是为消费者备有咖啡厅可稍作休憩；通过几部观景电梯，可以对卖场的整体风格有着切身的体验。从所售的产品来看，多数商家的产品档次确实很高，其中不乏一些国内外知名品牌的产品。而在标有体验生活馆的一层，某品牌体验馆的装修已经接近尾声，看上去，体验馆更像是楼盘的样板间。
另外，在一些家装公司中，也有着不同风格的样板间以及一些产品的样品，相比之下，家装公司的样板间显得有些简陋。当记者问及某家装公司的工作人员，“体验式”与装修样板间有什么区别时？这名工作人员并没有正面回答记者的提问，而是对记者何时装修，打算采用何种风格更感兴趣。
现场调查2 顶级体验更适合高档消费
随后记者又来到位于东北四环的另一家家居体验馆。与此前一家大致相同，但这家卖场更显奢华，可选购的产品几乎都是进口的。当记者表示，体验馆跟宜家家居有何区别时，工作人员表示，他们可以承担居室的设计，同时定位要比宜家高，且商品的档次也要高一些，比如，１００平方米左右的房子，如果进行简单配饰的话，大概需要８万－１０万元。但对于什么是体验式消费，这位工作人员却始终没有给出一个明确的答案。
目前，东易日盛的德意法家、科宝在北四环建成的博洛尼家居体验馆等，都吸引了业界和消费者普遍关注。德意法家第一时间呈现国际潮流设计；博洛尼家居体验馆首先把最先进的别墅宜居概念在设计中全面体现：安全保障度、视觉享受度、环保层次完整度、智能水平度、行为空间功能便利度、个性私化度、锐生活实现度、情感关怀度等八个方面，指数越高，宜居水平也越高，生活品质也越高。
记者也注意到，体验式消费也确实吸引了不少消费者的浓厚兴趣，其中大多数是３５－５５岁左右的购物者。一位正在选购的李先生告诉记者，这里的氛围不错，虽然价格不菲，但也算得上是物有所值了。与李先生不同的是，一位参加工作三年刚刚拿到新房钥匙的刘先生则表示，“东西确实好，可价格对我来说，有些力不从心，只能忍痛割爱。”显然，这里的消费水平并不适合类似小刘这种二三十岁，刚刚事业起步的年轻人，而是更适合那高收入、有一定专业要求的人士。
现场调查3 工薪体验贴近平民服务
记者发现，并不是所有的家居体验馆都高高在上，还有不少大品牌推出了针对工薪阶层的服务。ＴＡＴＡ木门在十里河建成１２００平方米的ＴＡＴＡ艺术吧；多乐士在西四环红星美凯龙建成漆彩体验中心；木业巨头宜华去年在汕头积累了家居体验馆的成功经验，今年计划移师北京。
多数体验馆主打的都是人性化服务，据ＴＡＴＡ木门董事长吴晨曦介绍，艺术吧开业前，他们花二十万元在国内外采购专业的室内设计的顶级资料，供室内设计师和消费者免费查阅，并且免费提供咖啡、奶茶等饮料；多乐士漆彩体验中心开辟了可大面积施工的效果展示厅，消费者只要把房间的数码照片输入体验中心的电脑，就可免费使用色彩搭配软件对居室配色进行修改，并可免费获得色彩咨询师和施工顾问的专业指导。
一位参加过ＴＡＴＡ团购会的网友告诉记者，他最感兴趣的就是，大品牌不仅能提供专业化高质量服务，还肯低姿态地让利普通百姓。
【专家观点】
“体验式消费”并非一句空话
所谓的“硬商业”显然已经难以满足居民的购物需求。从商家的角度来看，提供的服务越来越综合化，越能够满足消费者的综合需求，是商业高速发展必然趋势。从消费者的角度看，家庭、综合式消费也是老百姓生活水平提高的一个表现。
对于目前在家居行业中新兴起的这股“体验式消费”热潮，清华大学国际商业地产运营商培训办首席专家朱凌波在肯定其对消费有推动之外，也表达了这样一番观点：目前部分企业所提出的“体验式消费”仅仅停留在概念上，而没有令消费者体验到购物的真正乐趣。如果不具备这种功能，就难以说其是体验式消费。朱凌波还表示，“要做到真正意义上的体验式消费，与商场的人员素质、卖场管理以及售后服务等方面均是密不可分的。”
别把“体验式消费”捧得过高
体验式消费并非是商家在竞争中克敌制胜的法宝，曾经一度号称京城“首个体验式卖场”的巨库青年时尚卖场，开业不足９个月便以失败告终；而号称全国规模最大最早打“体验式消费”牌的赛博数码广场，最终不得不改弦更张。
由此可见，“体验式消费”的确是一柄双刃剑，玩得不好非但不能伤敌，自残的概率也是比较大的。
一位有着在国外多年生活经验的朱先生曾经告诉记者，国外的体验式消费和国内有着不同之处，比如在商场选购一套沙发或床具，商家会给消费者提供３０至６０天的免费试用期，如果消费者使用满意，或超过预定期限，商家会从消费者的信用卡里扣除相关费用，而价格与其他类似市场基本相同。另外，无论是送货还是退货，所产生的费用都是商家负责。
【名词解释】
体验式消费：指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。相比传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，体验式消费则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力。
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来 源：北京娱乐信报
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